当社取扱の保証書が添付されている製品は、全て各メーカーから提供されている正規流通商品です。全てのメーカーにおいて直接メーカーからの製品サポートが受けられます。
保証書が添付されている製品については全て各メーカーサポート窓口に直接ご連絡をお願いいたします。
※当サイトでは保証書への販売店名、およびお買い上げ日の記入を省略しております。
同封の納品書がお買い上げの証明となりますので、保証書に添付のうえご利用ください。
商品のお買い上げ日は納品書の発行日となります。
・複数商品のサポートにご利用する場合は納品書をコピーしてお使いください。
・納品書の再発行はいたしませんので保証書とともに大切に保管してください。
はじめに各作品に記載されているサークル様連絡先、サークル様ホームページへお問い合わせ下さい
ご連絡が取れなかった場合、ご連絡先が記載されていなかった場合にはサポートフォームよりご連絡ください。
パーツの不足、塗装不良などパッケージ内の製造上の不良に関してはパッケージに記載されている各メーカーサポートへご連絡ください。
ご連絡が取れなかった場合、ご連絡先が記載されていなかった場合にはサポートフォームよりご連絡ください。
基本的にメーカーの製造上に問題があるか、構造上の問題以外の相性等での交換・返金は一切お受けしておりません。製造・構造上の問題がある場合は 各メーカーサービス までお問い合わせ下さい
保証対象外
- バルク商品で当社保証シールの無い物
- ジャンク扱いとされる物
保証書
- バルク商品は当社保証シール（以下 保証シールと略します）が貼られております（ジャンク等一部保証の無い物は除く）
当社保証については保証継承は行っておりません
- バルク商品でもサードパーティの保証書が添付されている物
- メーカー商品（リテール品）はメーカー保証書
保証期間
- 初期不良
ご購入日（商品到着日）から起算して7営業日を基本とします。（保証シールに初期不良期間が記載されている場合はそちらを優先しますが、一部除外商品もございます）
- 無償修理
メーカー保証優先（各社規定）、当社保証シール記載の保証期間
保証・初期不良交換を受ける際に必ず必要な書類
- 通信販売でご購入時にお送りした納品書や送り状
- メーカー商品の場合は、商品添付のメーカー（サードパーティ）保証書
- バルク商品で当社保証シールの貼られている物はシールをはがしたり、紛失されますと保証が受けられません
- 1.と2.または 1.と3.の両方が揃わない場合には保証や初期不良など対応致しかねます
初期不良の受付条件
※初期不良交換をご希望の場合、まず下記の条件を満たしている必要がございます
- 受付日か当社商品到着日がご購入時より、7営業日以内であること（保証シールに表記のある場合そちらに準じます）
- 各メーカーのサポート（当社の場合も有）より、初期不良と認定されていること
- ご購入時の梱包・箱・保証書・ユーザー登録カードや付属品等が全て揃っている事
- メーカーの定める正常な動作環境で起こる症状
- メーカー指定の正常な電圧で起こる症状
- メーカー指定の接続方式（指定ケーブル等）で起こる症状
初期不良の認定
- 製造メーカーまたは日本輸入元が公表している不良
- 当社サポートにおいて不良内容が再現された場合
- 【初期不良の受付条件】と【保証・初期不良交換を受ける際に必ず必要な書類】の条件を全て満たしている事
- ユーザー登録葉書などでユーザー登録をされている商品に関して、各メーカーの意向によりたとえ期間以内であっても初期不良交換ではなく修理対応になる場合があります
- 各メーカーの意向により、ご購入商品の一部のみの交換となる場合があります。（化粧箱や接続ケーブル・マニュアル等は交換されない場合があります）
無償修理範囲外（有償修理）
- 保証書を紛失した場合
- 保証書や保証シール等に字句を書き換えられた場合
- 風水害、地震、火災、落雷その他の天災地変、公害や異常電圧による故障、損害の場合
- お買上げ後においての運搬、移動時の落下、お取扱いが適当でない為に生じた故障および損傷
- 消耗品の交換を要する場合
- 保証期間外に商品をお持ち込み、又はお送り頂いた場合
- お客様の故意または過失による不適切な設定・環境で使用された場合の動作不良
（例）ジャンパ設定、ケーブル接続等の誤りによる破損、部品の交換、改造、改変等をされた場合
（例）BIOS・ファームウェア更新やソフトウェア改変よる物
（例）正規BIOSを使用されていないか過去に使用されていた場合
（例）静電気等が原因の場合
- 所有者が当初の御購入者でない場合（保証継承はいかなる場合においても行っておりません）
- 商品が保証するOS、 アーキテクチャー以外で症状が発生する場合
交換・修理後の保証
- 交換・修理後の製品保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日又は、交換・修理された製品引き渡し後２週間の満了日のいずれかの長い方とします
保証・初期不良の除外事項
- 特定の機器同士を組み合わせた場合のみ起こる動作不良（相性問題）
- 同一商品ではすべて同じ症状が発生する場合
- 輸入商品で、日本語環境や日本語OSであるために症状が発生する場合、また特定OSでのみ症状が発生する場合
記憶装置（ハードディスク・フラッシュメモリ・メディア等）のデータの保証
- 保存データは、いかなる場合においてもその一切を免責とさせていただきますので、お客様側でバックアップして下さい。ユーザー設定内容についてもその一切を免責とさせていただきます
免責事項
- 法律上の請求の原因の種類を問わずいかなる場合においても、お買い上げ商品の使用または使用不能から生ずる損害（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失やその他金銭的損害を含む）に関して、当社は一切の責任を負いません。過失利益、ダウンタイム（機能停止期間）、データやプログラム修復等の間接的損害については責任範囲から除外されます
- 保証・サポートを受ける為の、店舗への持ち込みに費やした時間・各種費用や通信販売でご購入の際の諸手数料（交通費・ガソリン代・駐車料金・振込手数料・宅配料等）に関して、当社は一切の責任・負担を負いません。
- この規定はお客様の法律上の権利を制限するものではありません
- この保証は日本国内においてのみ有効です
その他の注意事項
- 商品交換の場合で、商品が製造中止および納期がかかる場合は、同等品と交換させて頂く場合がございます
- 一度お買い上げいただきました商品に関しましては、返品、交換には応じておりません
- 特定の機器との間で生ずる不具合（一般に相性と呼ばれるもの）につきましても，返品、交換には応じられません
